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一、运力与票务
1. 客流峰值:2月23日成都局发送旅客203.4万人次,创春运历史新高 。
2. 今日加开:重点加开至广州、上海等方向临客,含多趟夜间动车;2月26-27日将再增开22趟成都至广州夜间动车。
3. 票务要点:最远可预订3月10日车票 ;成都→上海、广州余票紧张,成渝、成贵方向余票充足。
4. 客服热线:028-12306,昨日处理求助3702起 。
二、核心服务(成都东站为主)
1. 夜间保障:候车区24小时开放,热水、充电等基础服务不打烊。
2. 夜间动车专属服务:调暗灯光、降低广播音量,免费提供眼罩、耳塞,乘务员定时巡视并做好到站提醒。
3. 便民举措:设务工团体专窗,支持“一窗通办”;推出“轻装行”行李寄送服务,可拨打95572咨询。
4. 换乘便利:铁路换乘地铁免二次安检,高效衔接。
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