“智慧春运”让旅途体验更美好

2022年铁路春运于1月17日正式启动，2月25日结束，共40天。中国国家铁路集团有限公司认真贯彻落实党中央、国务院关于元旦春节期间工作的部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，统筹做好春运组织和疫情防控工作，努力让旅客体验更美好。（人民咨询1月18日）

春节将至，春运开启，复兴号载着幸福和乡愁向着家的方向驰骋。2022年的铁路春运自1月17日开始，2月25日结束，为期40天。虽然受疫情影响和各地防控政策引导，旅客出行存在较大的不确定性，但从目前春运车票预售情况来看，2022年铁路春运学生流、务工流、探亲流等基本出行需求仍将保持一定规模。面对春运期间保障出行、防控疫情的双重考验和压力，国铁集团积极采取有效措施，运用多种“黑科技”服务，推广推广5G、人工智能等先进技术，确保铁路春运安全有序，在旅客平安健康出行。

安心服务让春运更安心。为了今年春运旅客能够“出行安心”，国铁集团大力气推广无接触服务，加强站内消杀，如北京西站、北京站、北京南站、北京朝阳站均增设智能雾化消毒机器人，快速消杀空气中病毒、病菌。各站在售(取)票机、电梯按键等高频接触部位贴附银离子抗菌抗病毒保护膜。为方便旅客进站，国铁集团还在部分车站新增健康码查验机，通过人脸识别、刷身份证可快速查验本人健康信息，便利没有智能手机的旅客。国铁集团的积极作为，将使得如期而至的春运有序运转，让春运成为暖心而生动的风景线，为出行旅客筑牢“平安春运”防控防线。

科技创新让春运更贴心。作为我国制造和科技实力的闪亮名片，高铁的不断发展彻底改变了春运。截至2021年底，我国铁路营运总里程突破15万公里，高速铁路运营里程达到4万公里，稳居世界第一。数以亿计的国人搭乘舒适的高铁穿梭于城市之间，飞驰在全面建成小康社会的路上。在高铁站，智慧场景服务区走进了旅客视野。在广州站，AI智能机器人正在向儿童讲笑话：旅客正在全民互动区体验着AI拜年、AR红包等互动游戏;智慧问答专区，健康知识正在传播……智慧场景走进车站，旅客在候车之余得以享受更多趣味。而在旅客放松之余，智能保洁机器人却在“零接触”的情况下完成了保洁消毒确保旅途安全无死角。智慧春运让服务更贴心，国人回家的脚步越来越从容了。

优化售票让春运更便捷。为方便旅客购票和退改签，国铁集团通过延长12306网站和APP售票服务时间，调整为每天5时至次日凌晨1时(每周二除外)；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道;新增自助售票终端办理电子客票改签功能;将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。同时，铁路部门按照“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投放”原则，根据客流变化和车票预售情况，动态安排运力投放和客车开行。这些便捷服务，将成为千万旅客回家途中的温暖路标，一路提升社会文明道德的情感温度。

春运是浓浓的乡愁，是回家的喜悦。我们在春运这道流动的风景里，不仅有对团圆的守望和乡愁的重温，更有对诗和远方的向往。科技发展不仅让春运速度变快了，更给予了旅客更多温情与守护。这是新时代中国春运的美好故事，也是中国科技力量蓬勃崛起的缩影。愿国铁集团能够将“智慧春运”服务进一步延伸，将“智慧春运”渗透到旅客乘车体验每个细节与每个环节，用春运动态记载一个活力四射、精彩无限的中国。