2022春运出行体验更美好

一年一度的春运如期而至。今年春运自1月17日开始，2月25日结束，共40天，全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，同比增长28.5%。

2022年春运大幕已经开启，受新冠疫情影响，人们出行更加关注安全、顺畅问题。铁路部门按照国家“一网通办”的相关要求落实便民利民措施，根据疫情防控需要，“变”出了更加便捷的出行方式，“变”出了更加高效的出行效率，“变”出了更加美好的出行体验，让旅客出行更安全更顺畅。

“变”出了更加便捷的出行方式。2021年，北京至哈尔滨、拉林铁路、赣深高铁、中老铁路等多条新线开通运营，为春运提供了运力保障。今年春运全国铁路客运最大能力安排较2019年同期增长10%左右，铁路部门科学精准安排运力，满足疫情防控条件下旅客出行需求，坚持以旅客需求为导向，充分运用12306大数据分析掌握客流规律，精准实施“一日一图”，持续优化客运产品供给，不断提高服务质量，努力让旅客出行体验更美好。同时，铁路部门在实行高峰运行图的基础上，采取动车组列车重联运行、加开临时客车等措施增加运力，努力满足旅客出行需求。

“变”出了更加高效的出行效率。根据疫情的不断变化，出行要求随之更改，增加了出行的不确定性，按照国家“一网通办”的相关要求落实便民利民措施，进一步提高旅客出行体验。自1月15日起，正式在12306手机APP实现电子临时乘车身份证明的开具功能，旅客遗失或未携带身份证时可在12306手机APP上在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后即可在车站完成购票、退、改签、进站、检票等业务服务。一方面发挥网络优势，优化“线上”服务，延长12306网站售票和改签服务时间，候补购票的截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时；优化12306网站功能实现24小时办理退票。另一方面更新自助设备服务，优化“线下”服务，增加自助售票终端电子客票改签功能。旅客使用手机和自助设备就可以购票、退票和改签，既方便操作，又节省时间，既可以灵活安排出行，又可以保证安全，尤其在疫情防控时期，极大提高旅客出行效率。

“变”出了更加美好的出行体验。不断改进服务质量，一直是铁路部门追求的目标，以旅客满意为最大动力，需要铁路部门把工作落实到每个细节。除了认真落实疫情防控下环境卫生等基本服务，春运期间铁路部门还推出许多个性化特色服务，比如加强老幼病残孕等重点旅客的预约服务，保留人工服务和现金购票等传统服务渠道，方便老年人和脱网人群畅通出行；扩大票价优惠范围和力度，普惠让利于旅客；“点对点”开行专列等，从点点滴滴中体现了铁路部门始终坚持为民、便民的情怀。

今年春运诸多新变化，必然给旅客回家带来更多新体验，成为中国大地上一道最美丽的风景线，让旅客们在“变”中体验铁路人的温情。