铁路部门惠民举措方便旅客出行

中国铁路消息，铁路12306宣布服务时间延长，退票业务将24小时全天候办理。此前，为了保障铁路12306系统稳定运行，每周二23时30分至周三5时，系统会进行运维巡检，届时暂停互联网售票改签服务。现在，铁路12306网站（含手机客户端）日常售票、改签服务时间将由每日5时至23时30分延长为每日5时至次日凌晨1时，退票业务将24小时全天候办理，且不受系统巡检影响。（北京青年报）

铁路是人民群众的主要出行工具之一，是我国主要的运输业之一，“铁老大”随着铁路的改革、发展，已经转变了服务理念，主动赢取市场，为旅客提供更舒适、便捷的服务。12306宣布服务时间延长方便旅客。以前退票需要到车站排长长的队伍，浪费了旅客的大量时间，客运高峰时期更是出现排队买不着票的现象。自从铁路实现网上退售票以来，让旅客轻松便捷了许多。

铁路作为一个服务行业，是人民群众出行首选交通工具，其服务质量好坏，不仅影响人民群众出行，在竞争日益激烈的运输市场中，也会处于劣势地位。因而提高客运服务质量，不仅方便人民群众出行，而且也有利于提高铁路在运输市场中竞争力。随着我国铁路事业的快速发展，尤其是大规模铁路建设的快速有序推进，路网规模和结构不断完善，铁路运送能力不断提升。当铁路成为民众首选的出行方式，客运服务也面临着全新的挑战和要求，铁路服务改革已在路上。

铁路从改善餐饮服务及商品供应,维护良好车站秩序、整治车站卫生环境，完善服务设施，改善服务态度入手。依托12306网站、手机APP、微信平台、自助售取检票等技术设备，不断提高铁路服务智能化、信息化水平，让“互联网”在人民群众出行中发挥更大作用。同时通过培训，积极提高服务人员素质和服务水平，使人民群众出行一路充满温馨。活动涉及方方面面，大到铁路运行图调整，小到车站卫生环境，一桩桩，一件件都关乎着旅客出行的舒适感和对铁路服务的满意度，充分体现出铁路部门注重细节的服务理念。

铁路的快速发展也让人们的出行更方便，拉近了百姓与家的距离。，随着铁路改革的不断深入，更多的惠民举措会带给我们，分享到我们每一名乘坐铁路交通的旅客中去。