优化铁路服务，温暖春运回家路

2022年1月17日，2022年铁路春运正式启动。春运开启的不仅是一段旅程，更是一条承载着万千中国人阖家团圆梦的回家路。而铁路作为国民出行的重要交通工具，铁路部门也在采取多种措施，守护和温暖每一位旅客的回家路。

自铁路购票实行车票实名制起，居民身份证就在旅客出行中有着至关重要的作用。但是在现实生活中，经常会出现走得急忘记带身份证的场景，虽然可以到火车站售票大厅的铁路公安部门开具临时身份证明再行乘车，但绝大多数的旅客却并不知道这一办法，最后导致赶不上火车，甚至放弃出行。

在信息化时代，人们已经习惯了在互联网上办理各项事务。铁路部门也紧跟时代步伐敢于主动创新，通过互联网为旅客出行带来更多便捷的线上办事服务。

今年春运，铁路公安机关上线了电子临时乘车身份证明。旅客遗失或未携带身份证时，可在手机上使用12306APP在线提交电子临时乘车身份证明申请，在首页点击“温馨服务”栏，点击“乘坐旅客列车临时身份证明”，即可进入功能页面，输入姓名、证件号码等信息，击“立即申请”，按提示进行实人核验操作即可。核验通过后，即可在APP中查看电子临时乘车身份证明的审核结果。通过后即可在实行电子客票的车站办理车票售退改、实名制核验、进出站检票以及车上验票等服务。省去了前往车站的公安制证窗口办理纸质临时乘车身份证明的时间，让广大旅客的出行更加便捷顺利。

人民需要什么，铁路部门就创新什么。电子临时乘车身份证明的上线，让乘客感受到了铁路多元化便捷化的服务。铁路部门能够把群众的所思、所想、所盼，变成看得见的行动，享受得到的服务。这些也让我们看到了铁路在致力于人民出行更幸福、更满意上做出的积极努力。

“凡益之道，与时偕进”。真正的创新不是随波逐流，而是跟随时代的进步，为新时代中的人民服务。要做到这一点就要用好“显微镜”把握时代脉搏，倾听群众心跳，找准工作的方向，做出有益新作为。铁路发展今非昔比，要更好地做好乘客的服务，不但思想上要根据时代的发展，不断地提升服务品质，更要在服务的方式方法上更新，让我们一起期待铁路部门在今年的春运中向人民群众交出一份满意的答卷。